Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, sangat berharap dapat meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi sangat penting setelah terjadinya dugaan keterlambatan pelayanan medis yang menyebabkan dampak fatal pada seorang pasien. Menurut Asep, pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis dan administrasi, tetapi juga melibatkan sisi psikologis pasien dan keluarga.
Asep menekankan bahwa keberhasilan pelayanan kesehatan sangat tergantung pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, termasuk baik medis dan non-medis. Implementasi prinsip ini diharapkan bisa membangun kembali kepercayaan publik serta mengurangi kesalahpahaman yang sering terjadi.
Selain itu, Asep juga mengusulkan untuk melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat ditingkatkan dan lebih empati terhadap masyarakat. Semua perubahan ini diharapkan dapat mengurangi masalah pelayanan publik yang sering muncul dan meningkatkan kepercayaan masyarakat pada layanan kesehatan.
