Peran kecerdasan buatan (AI) di dunia kerja mulai bergeser dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi pelaksana tugas yang lebih kompleks. Agen AI kini dirancang untuk menganalisis data, menyusun strategi, dan berkolaborasi dengan karyawan melalui berbagai sistem yang digunakan perusahaan.
Perubahan tersebut memunculkan kebutuhan baru bagi perusahaan: memastikan agen AI bekerja secara aman, akurat, dan tetap berada dalam koridor aturan bisnis. Tantangannya bukan hanya menyediakan akses terhadap data, tetapi juga memastikan AI memahami konteks, kewenangan, serta proses yang berlaku sebelum mengambil tindakan.
Salesforce siapkan fondasi untuk agen AI
Menjawab kebutuhan itu, Salesforce memperkenalkan Enterprise AI Harness. Teknologi ini dirancang sebagai fondasi bagi perusahaan untuk menjalankan agen AI secara terarah dan aman, tanpa harus membangun infrastruktur serupa dari awal di setiap departemen.
Enterprise AI Harness menggabungkan enam kapabilitas inti. Pertama, Trusted Context, yang menyatukan data pelanggan, riwayat transaksi, dan aturan bisnis agar AI dapat memahami situasi secara lebih utuh.
Kedua, Trusted Agency, yakni kemampuan bagi AI untuk bernalar dan menyusun rencana kerja secara sistematis. Ketiga, Trusted Action, yang menghubungkan AI dengan berbagai aplikasi sehingga agen dapat mengeksekusi tugas secara otomatis, termasuk memperbarui pesanan.
Kapabilitas berikutnya adalah Trusted Governance untuk mengawasi kualitas data dan memastikan pekerjaan agen AI mengikuti standar operasional perusahaan. Ada pula Trusted Security yang berfungsi menjaga privasi data sekaligus membatasi akses AI berdasarkan kewenangannya.
Komponen terakhir, Trusted Models, memberi keleluasaan kepada perusahaan untuk memilih model AI yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran. Salesforce menyebut seluruh kapabilitas tersebut dapat digunakan secara bersamaan maupun terpisah, termasuk ketika perusahaan memakai teknologi dan sistem dari pihak ketiga.
AI perlu menggabungkan data dari berbagai sistem
Kebutuhan terhadap pendekatan ini dapat terlihat dari pertanyaan sederhana pelanggan: “Bisakah pesanan ini dipenuhi hari ini?” Jawabannya mungkin tidak tersedia dalam satu sistem. Informasi pelanggan berada di CRM, data persediaan tersimpan di ERP, sementara kontrak memuat hak pelanggan dan kebijakan perusahaan menentukan hal yang boleh dijanjikan.
Agen AI harus menggabungkan seluruh informasi tersebut sebelum menentukan tindakan. Karena itu, Enterprise AI Harness tidak hanya memberikan akses kepada AI terhadap data, tetapi juga membekalinya dengan konteks, aturan, kewenangan, dan proses yang diperlukan untuk bekerja secara tepat.
Pusat pengawasan penggunaan AI
Salesforce juga memperkenalkan AI Control Plane sebagai pusat untuk memantau dan mengelola penggunaan AI di lingkungan perusahaan. Melalui pendekatan ini, bisnis dapat melihat agen yang digunakan, mengatur identitas dan kebijakan, memantau kinerja, serta mengendalikan biaya.
Pendekatan tersebut tidak dirancang untuk mengunci perusahaan pada satu model AI. Perusahaan tetap dapat memilih model, agen, maupun sistem yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
